询盘进来之后：表单、邮件与 CRM 的接法

询盘不是终点。表单字段、自动回信、邮件与 CRM 的分配规则设计好，才不会出现客户发了三次没人回的情况。

表单只问该问的

产品、数量、目的港、公司名、邮箱，这五项足够判断询盘质量。字段越多，填写率越低；手机号在部分市场并不是必填项。

自动回信要给出下一步

回信里写清楚：已收到、多久回复、需要客户补充什么，比如图纸、认证要求、目标价。不要只发一句感谢咨询。

邮件与 CRM 的分工

邮件负责触达与留痕，CRM 负责分配与提醒。规则建议按市场或产品线分给具体的人，超过 24 小时未跟进自动提醒主管。

数据回流

把询盘来源，包括渠道、落地页、关键词，一起写进 CRM，三个月后就能看出哪个渠道的询盘真正成交，投放预算也才有依据。

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