从询盘到报价单：表单、自动回信与分配规则

询盘不是终点。表单字段、回信内容、分配规则三件事设计好，才不会出现客户发了三次消息、三个业务员互相等的情况。

表单只问该问的

产品、数量、目的港、公司名、邮箱，五项足够判断这条询盘值不值得优先跟。字段越多填写率越低；在部分市场，手机号不是必填项，硬要反而会掉单。附件上传留一个口子，图纸与规格书是高频需求。

回信要给出下一步

自动回信三句话：已收到、多久内回复、需要客户补充什么。第三句最关键——要图纸、要认证要求、要目标价，都比一句「感谢咨询」有用。回信里带上业务员的姓名与直接联系方式，客户不用再翻网站找。

分配规则写死，不靠记性

按市场分、按产品线分、或者按语种分，三种都行，但必须只选一种并写进系统。超过二十四小时未首次跟进，自动提醒主管；超过七十二小时未二次跟进，标记为待回收。规则不写死，就会出现两个人跟同一个客户，或者谁都不跟。

报价单从表单长出来

客户填的产品与数量，应该能直接带进报价单模板：型号、数量、单价、条款、有效期。报价单编号与询盘编号对应上，三个月后复盘时才知道哪条渠道的询盘真成了单。

数据要回流

每个询盘记来源渠道与落地页，成交后回填金额。没有这一步，投放就只能按点击数调预算，永远算不清一条询盘的真实成本。

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