分时预约与在线选座：把到场的人摊到每个时间段

一天只放一个总数，人流就全挤在开门那两小时。本文写按时段放名额怎么做、入场缓冲时间怎么判、选座适合哪类场地，以及锁座时长给长给短各会出现什么状况。

总数管的是承载量，时段管的才是体验

很多地方只设每天 800 人。结果是开门两小时挤进来一半，下午场馆里空着，前台却被排队的人堵住。把 800 拆成九点到十点放 120、十点十一点放 150，人流自然摊平，客人也提前知道自己该几点到，入口不必再喊往后补位。

时段上还要挂三样东西

• 库存：这个时段还剩多少，页面按剩余量显示，接近满时提示仅剩若干，让犹豫的人当场下决心。
• 预约窗口：提前几天开放、开场前多久停止预约、过期未核销怎么处理，都按时段判定，不靠人工盯表。
• 入场缓冲：约的是十点场，提前十五分钟可进、延后三十分钟作废，这条规则写在场次上，入口核销时按它判，工作人员不必自己拿主意。

什么时候需要选座，什么时候不需要

需要选座的：剧场、讲堂、观影、固定工位式的体验课（烘焙、陶艺、健身私教）、按座位限流的包场。座位图按真实排布画，客人看见的就是能选的，已售、被锁、可座一目了然，换座在页面里做一次动作并留下记录。

不需要选座的：开放式景区、展馆、门店体验。这类只有名额没有位置，硬做一张座位图反而多一步，还容易让人误以为必须坐着。

锁座时间要短

选座场景里，从选完到提交这两三分钟里座位属于这个人，别人选不到。时间给长了，热门场次会出现大量被占着但没人付的座位；给短了，客人付到一半位置被放回，钱付了进不去。这个时长按场地分别设，上线前拿一次真实的排队量试一遍再定。

过期与爽约各算各的

时段过了才来，票自动作废、名额回池；这一条要在页面显眼处写清，因为现场最容易吵的就是我迟到了十分钟。反复约了不来的手机号，可以在下一次预约时给提示或限制，规则开不开、开多严由场地方定。

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